+(48) 518 925 841

godz. otwarcia: pon - pt: 8:00 – 16:00

Szkolenia

Telefoniczna i mailowa komunikacja z trudnym klientem w branży IT

Grupa docelowa

Szkolenie „Telefoniczna i mailowa komunikacja z trudnym klientem w branży IT” adresowane jest do pracowników firm IT, którzy zatrudnieni są na stanowiskach zarządczych, administracyjnych i stanowiskach IT/marketing. Posiadają oni doświadczenie zawodowe na tych stanowiskach. Udział w szkoleniu umożliwi uczestnikom prowadzenie telefonicznych i mailowych rozmów służbowych z trudnym klientem w sposób profesjonalny.

Cel szkolenia

Szkolenie „Telefoniczna i mailowa komunikacja z trudnym klientem w branży IT” przygotowuje do prowadzenia telefonicznych i mailowych rozmów służbowych z trudnym klientem dzięki rozpoznaniu emocji klienta w kontakcie niebezpośrednim, poznaniu technik pracy z klientem agresywnym, roszczeniowym i wulgarnym, stawianiu granic, profesjonalnym obsługiwaniu reklamacji, budowaniu relacji opartej na zaufaniu i wykorzystywaniu reguł dobrej komunikacji.

Program szkolenia

  1. Asertywność w kontakcie z klientem.
  2. Umiejętność rozpoznawania emocji klienta w kontakcie niebezpośrednim.
  3. Techniki pracy z klientem agresywnym, roszczeniowym i wulgarnym.
  4. Umiejętność stawiania granic.
  5. Dbałość o relacje mimo trudnych doświadczeń.
  6. Język korzyści – czym jest i jak go używać?
  7. Obsługa reklamacji.
  8. Pierwszy kontakt z klientem.
  9. Budowanie relacji opartej na zaufaniu.
  10. Określenie problemu, wyznaczenie rozwiązania i położenie nacisku na korzyści.
  11. Częściowa zgoda – czy się opłaca?
  12. Wykorzystanie reguł dobrej komunikacji.
  13. Trudny klient tworzy trudną sytuację.
  14. Odporność na stres w pracy z trudnym klientem – czy każdy się do tego nadaje?

Trener

MAŁGORZATA BEDNARZ

Jest socjologiem i trenerem umiejętności społecznych, co daje pokaźny zasób w pracy z grupami. Jako psychoterapeuta w trakcie szkolenia widzi procesy, które ujawniają się w grupach, ale także w pracy z liderami. Szkoli liderów, współpracuje z zespołami, które okresowo prezentują różną dynamikę pracy.

Podczas warsztatów wykorzystuje ogromną wiedzę i doświadczenie z różnych obszarów, zdobywaną na stanowiskach kierowniczych.

Zaprasza do współpracy liderów, którzy są zarówno na początku swojej drogi zawodowej jak i starszych stażem managerów do efektywnej pracy nad poszerzaniem zasobów. Szkoli w obszarze umiejętności miękkich, umiejętności społecznych, zarządzania zasobami ludzkimi, delegowania obowiązków.

Chętnie pracuje z zespołami w zakresie udrażniania kanałów komunikacyjnych, co w znaczny sposób oczyszcza atmosferę i jednocześnie powoduje automatyczny wzrost efektywności i motywacji w zespole.

Jako moderator procesów Design Thinking tworzy skuteczne rozwiązania w zakresie innowacyjnych rozwiązań dotyczących nowych produktów i usług.

Współpracuje z Akademią Inspiracji Makro, gdzie prowadzi warsztaty dla managerów i właścicieli firm, podczas których skupiamy się na aspektach dotyczących motywowania, komunikowania i delegowania. Prowadziła warsztaty stacjonarne między innymi dla Oberża PRL, Hotel Silesian, Plac Nowy 1, Restauracja Sioux, Manufaktura Smakowitości, Holiday Inn, Hotel Conrad, Dynia Resto Bar, Termy Chochołowskie, Skansen Smaków, ZR Hotele i wiele innych.

Informacje organizacyjne

Każdy z uczestników otrzymuje na swój indywidualny adres mailowy komplet materiałów szkoleniowych w wersji elektronicznej – ściśle dopasowany zawartością do harmonogramu szkolenia.

Materiały przygotowane są w formacie: „pdf”, „.doc”, „.xlsx”, ”.xls”, „.pptx”, „.jpg”, „.png”

Uczestnicy otrzymają certyfikat, potwierdzający, że ukończyli szkolenie.

Rekrutacja na szkolenie trwa do dnia 12.09.2022r.

Harmonogram szkolenia

Przedmiot / temat zajęć Data realizacji Godziny Liczba godzin
Asertywność w kontakcie z klientem. 19.09.2022r. 08:00 - 09:00 01:00
Umiejętność rozpoznawania emocji klienta w kontakcie niebezpośrednim. 19.09.2022r. 09:00 - 10:00 01:00
Techniki pracy z klientem agresywnym, roszczeniowym i wulgarnym. 19.09.2022r. 10:00 - 11:00 01:00
Umiejętność stawiania granic. 19.09.2022r. 11:15 - 12:15 01:00
Dbałość o relacje mimo trudnych doświadczeń. 19.09.2022r. 12:15 - 13:15 01:00
Język korzyści – czym jest i jak go używać? 19.09.2022r. 13:15 - 14:15 01:00
Obsługa reklamacji. 19.09.2022r. 14:30 - 16:00 01:30
Pierwszy kontakt z klientem. 20.09.2022r. 08:00 - 09:00 01:00
Budowanie relacji opartej na zaufaniu. 20.09.2022r. 09:00 - 10:00 01:00
Określenie problemu, wyznaczenie rozwiązania i położenie nacisku na korzyści. 20.09.2022r. 10:00 - 11:00 01:00
Częściowa zgoda – czy się opłaca? 20.09.2022r. 11:15 - 12:15 01:00
Wykorzystanie reguł dobrej komunikacji. 20.09.2022r. 12:15 - 13:15 01:00
Trudny klient tworzy trudną sytuację. 20.09.2022r. 13:15 - 14:15 01:00
Odporność na stres w pracy z trudnym klientem – czy każdy się do tego nadaje? 20.09.2022r. 14:30 - 16:00 01:30

Termin szkolenia

Termin szkolenia

19.09.2022r.

20.09.2022r.

15 godzin zegarowych

Koszt szkolenia:

Koszt szkolenia:

2 250 zł

Zapisz się na szkolenie

Dane osoby wypełniającej
Dane do faktury
Zamawiający
Płatnik
Osoba do kontaktu
Lista uczestników szkolenia
imię, nazwisko + adres e-mail + telefon + PESEL
1.

Należność za uczestnictwo w szkoleniu zobowiązujemy się zobowiązuję się uregulować przed rozpoczęciem szkolenia na podstawie otrzymanej faktury proforma na rachunek bankowy Bank: Bank PKO SA, Konto: 33 1240 5149 1111 0000 5169 7860 w terminie wskazanym na fakturze proforma.

Załącznik nr 1

Oświadczający
Nazwa i adres przedsiębiorstwa zgłaszającego uczestnika/uczestników na szkolenie
Nazwisko uczestnika/uczestników

Przyjmujący oświadczenie

Centrum Zarządzania Jakością "INFOX" Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Brzeska 95
32-700 Bochnia

Oświadczenie
dla celów ustalenia prawidłowej stawki podatku VAT za usługę szkoleniową

Oświadczamy, że nabywana usługa szkoleniowa - szkolenie nt. Telefoniczna i mailowa komunikacja z trudnym klientem w branży IT przeprowadzone w dniu/dniach przez Centrum Zarządzania Jakością "INFOX" Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ma charakter usługi kształcenia zawodowego / przekwalifikowania zawodowego pracownikapracowników naszego przedsiębiorstwa i jest finansowana ze środków publicznych (prosimy zaznaczyć właściwą opcję).

* (zwolnienie z podatku VAT na podstawie $3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. 2020.0.1983))
Oświadczenie składane pod rygorem odpowiedzialności karno-skarbowej.

* (zwolnienie z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. 2020.0.106))
W myśl przepisów Rozporządzenia Rady (WE) nr 1777/2005 usługi kształcenia zawodowego i przekwalifikowania zawodowego obejmują nauczanie pozostające w bezpośrednim związku z branżą lub zawodem, tak samo jak nauczanie mające na celu uzyskanie lub auaktualnienie wiedzy do celów zawodowych. Czas trwania szkolenia w zakresie kształcenia zawodowego / przekwalifikowania zawodowego nie ma znaczenia do tego celu.
Oświadczenie składane pod rygorem odpowiedzialności karno-skarbowej.

Załącznik nr 2

Zgoda na otrzymywanie faktur elektronicznych od firmy Centrum Zarządzania Jakością "INFOX" Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Od momentu zaakceptowania zgody faktury będą udostępniane w postaci PDF.