Szkolenia

Grupa docelowa

Szkolenie „Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami biura rachunkowego ” adresowane jest do pracowników, którzy zatrudnieni są na stanowiskach rachunkowo-księgowych, kadrowo-płacowych i administracyjnych w biurach rachunkowych.

Cel szkolenia

Szkolenie „Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami biura rachunkowego” przygotowuje do budowania trwałych relacji z klientami przy pomocy odpowiednich narzędzi, które w konsekwencji umożliwią także poznanie indywidualnych potrzeb klienta, co w efekcie pozwoli na posługiwanie się językiem korzyści w kontaktach z klientami i wykazaniem się profesjonalizmem na każdym etapie współpracy.

Program szkolenia

1. Marketing relacji – czym jest?
2. Jak od podstaw tworzyć relacje z klientami?
3. Lojalny klient podstawą sukcesu firmy.
4. Najważniejsze aspekty w obsłudze klienta.
5. Badanie potrzeb klienta.
6. Indywidualizacja potrzeb klienta.
7. Trudny klient: sposoby radzenia.
8. Tworzenie stałej relacji.
9. Narzędzia pomocne w utrzymywaniu relacji.
10. Sprzedaż a marketing relacji – co je łączy a co dzieli?
11. Korzyści wynikające z budowania trwałych relacji z klientami.

Trener

MAŁGORZATA BEDNARZ

Jest socjologiem i trenerem umiejętności społecznych, co daje pokaźny zasób w pracy z grupami. Jako psychoterapeuta w trakcie szkolenia widzi procesy, które ujawniają się w grupach, ale także w pracy z liderami. Szkoli liderów, współpracuje z zespołami, które okresowo prezentują różną dynamikę pracy.

Podczas warsztatów wykorzystuje ogromną wiedzę i doświadczenie z różnych obszarów, zdobywaną na stanowiskach kierowniczych.

Zaprasza do współpracy liderów, którzy są zarówno na początku swojej drogi zawodowej jak i starszych stażem managerów do efektywnej pracy nad poszerzaniem zasobów. Szkoli w obszarze umiejętności miękkich, umiejętności społecznych, zarządzania zasobami ludzkimi, delegowania obowiązków.

Chętnie pracuje z zespołami w zakresie udrażniania kanałów komunikacyjnych, co w znaczny sposób oczyszcza atmosferę i jednocześnie powoduje automatyczny wzrost efektywności i motywacji w zespole.

Jako moderator procesów Design Thinking tworzy skuteczne rozwiązania w zakresie innowacyjnych rozwiązań dotyczących nowych produktów i usług.

Współpracuje z Akademią Inspiracji Makro, gdzie prowadzi warsztaty dla managerów i właścicieli firm, podczas których skupiamy się na aspektach dotyczących motywowania, komunikowania i delegowania. Prowadziła warsztaty stacjonarne między innymi dla Oberża PRL, Hotel Silesian, Plac Nowy 1, Restauracja Sioux, Manufaktura Smakowitości, Holiday Inn, Hotel Conrad, Dynia Resto Bar, Termy Chochołowskie, Skansen Smaków, ZR Hotele i wiele innych.

Informacje organizacyjne

Harmonogram szkolenia